По данным Всемирной туристской организации ООН, в январе-октябре 2021 г. в мире забронировали на 86% меньше билетов, чем в аналогичный период 2019 г. А в июле 2021 г. число прибывших из-за рубежа (в разные страны по всему миру) составляло треть от показателя двухлетней давности. Почти половина опрошенных организацией топ-менеджеров туристической отрасли считает, что ее показатели вернутся на допандемический уровень не ранее 2024 г. Примерно к такому же сроку они ждут восстановления бизнес-поездок. При этом сама индустрия туризма неминуемо изменится, уверены участники конференции Skift Global Forum 2021.
Skift Global Forum — флагманская конференция американского тревел-медиа Skift, занимающегося исследованием рынка путешествий и маркетингом туристической индустрии.
Ежегодно на конференции выступают более 950 спикеров, среди которых управленцы главных компаний отрасли. На Skift Global Forum 2021 хедлайнерами стали гендиректоры Booking Holdings, Airbnb, TripAdvisor, Hilton, Trivago, Uber, Marriott, Expedia, Accor, которые обсуждали будущее путешествий в эпоху постковида.
Какие основные векторы развития выделили участники конференции Skift Global Forum
Фокус на платежные инновации
В последние годы в туристической индустрии всё шире внедрялись инновационные платежные технологии: онлайн-платежи в рассрочку, бесконтактные платежи, защита от мошенничества, виртуальные кошельки. Пандемия еще сильнее простимулировала процесс развития новых платежных технологий.
По опросу Booking.com, 82% российских пользователей ждут от платформ онлайн-бронирования большей прозрачности в отношении правил отмены, возврата и страхования поездок. И хотя российские банковские сервисы и технологии оплаты во многом опережают общемировые и европейские (например, в России нет минимального платежа по карте, как во многих странах Европы, а оплата смартфом возможна почти везде), тем не менее поле для работы остается. Внедрение системы туристического кэшбека в прошлом году показало, что многие игроки, особенно локальный частный бизнес, от прогресса отстают: например, многие санатории не смогли принять участие в акции Ростуризма, потому что в свое время не развивали онлайн-сервисы и не предусмотрели возможность онлайн-оплаты услуг на своих сайтах.
Туристическая индустрия сосредоточится на социальных вопросах
Одна сессия Skift Global Forum была посвящена ESG и трем основным социальным вопросам, которые отрасль должна решить, чтобы восстанавливаться быстрее: меры по борьбе с изменением климата; туризм, ориентированный на местные сообщества, и диверсификация туристической цепочки. Потребители во всех секторах требуют, чтобы компании воплощали ценности большей социальной ответственности и соответствовали критериям ESG не на словах, а на деле. Для индустрии путешествий это особенно важно, поскольку деятельность отрасли оставляет множество глобальных социальных и экологических последствий.
Согласно октябрьскому исследованию банка «Открытие», только 8% опрошенных россиян хорошо знакомы с понятиями «ESG» и «устойчивое развитие». 50% опрошенных вообще не знают, что это такое.
Наиболее релевантная российской туриндустрии часть ESG-тематики — экотуризм, о важности развития которого говорят на самом высоком уровне. О том, что эко направление — одно из самых перспективных в России, говорили на сессии, посвященной этому направлению на только что завершившемся Петербургском международном туристском форуме Travel Hub. До пандемии ежегодный прирост турпотока в этом сегменте составлял более 20%, хотя пока на него приходится всего 2% от оборота отрасли.
Развитие экологического туризма в России правительство считает одним из наиболее перспективных направлений, заявлял на конференции «Природный туризм: глобальные вызовы и перспективы России» премьер-министр Михаил Мишустин:
Для этого в нашей стране есть уникальные условия. Более тринадцати процентов территории — особо охраняемые, заповедники, национальные парки. Таким богатством не обладает ни одна страна
Аренда апартаментов будет становиться все более популярной
Краткосрочная аренда жилья на время отпуска была очень популярна в 2020 г., поскольку путешественники искали альтернативу отелям и курортам, чтобы избежать встреч с другими людьми. Параллельно продолжается профессионализация сферы краткосрочной аренды, что повышает ее надёжность для путешественников.
По мнению опрошенных Skift руководителей туристической индустрии, интерес к краткосрочной аренде частного жилья, апартаментов и т. п. будет оставаться сильным в ближайшие месяцы и годы. Около 83% опрошенных руководителей полагают, что спрос будет продолжать расти, а 17% прогнозируют, что интерес к ним стабилизируется. Ни один респондент не прогнозировал, что количество гостиниц увеличится по мере того, как число путешествий вернется к до-пандемийному уровню.
Конкуренцию выигрывают lifestyle-отели
Хотя ответы на предыдущий вопрос показали, что отели могут уступить лидерство как приоритетные средства размещения, перспективы некоторых категорий отелей Skift оценивает выше других. Наиболее благополучной выглядит судьба так называемых lifestyle-отелей — гостиниц, предлагающих необычные дизайн, услуги, развлечения и т. д. Что-то новое и по доступной цене, что сделает опыт запоминающимся, и что ищут уставшие от пандемии люди — так 69% опрошенных Skift экспертов описали самый востребованный отель ближайшего будущего.
О перспективах Lifestyle-отелей и вообще средств размещения нового формата (например, интергрированных в городскую среду) еще во время подготовки к Чемпионату мира по футболу рассказывал вице-президент InterContinental Hotels Group в России, СНГ и Грузии Арон Либинсон:
Почему люди проводят, например, в том же Starbucks много времени? Потому что там комфортно, это место для встреч, а не просто «забежать за кофе». В новых отелях с системой открытых лобби или свободными общественными зонами то же самое – создается атмосфера, в которой комфортно находиться, причем не только гостям отеля, но и людям с улицы.
Но все же на той стадии развития рынка, в которой сейчас находится Россия, ощущается недостаток базовых качественных средств размещения во всех ценовых сегментах. Из всех самых популярных направлений (Москва, Санкт-Петербург, Сочи и Геленджик, Крым, Байкал), насыщенным рынком считается только Санкт-Петербург. В рамках национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства» половина инфраструктурных проектов (300 из 600) – это строительство новых отелей разных категорий.
